Ticketing

Après la connexion sur un compte utilisateurs, on peut créer un ticket en cliquant sur "Créer un ticket".

 

 

TTO (Time To Own) : le temps entre la création d'un ticket et son affectation à un agent.
TTR (Time To Resolve) : le temps entre la création d'un ticket et sa résolution (c'est-à-dire mesuré lorsque le ticket entre dans l'état "résolu").